Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Cliqama.com

1. Considerações Iniciais
A Cliqama.com preza pela satisfação de nossos clientes e está comprometida em garantir a transparência e respeito nas relações de consumo. Para isso, oferecemos uma Política de Devolução e Reembolso clara, que segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis no Brasil.

2. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada no site da Cliqama.com em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do serviço, sem necessidade de justificar o motivo e sem custos adicionais, desde que a devolução seja feita nas condições descritas a seguir:

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

  • A devolução deve ser solicitada através do nosso canal de atendimento ao cliente (e-mail, telefone ou chat) dentro do prazo de 7 dias.

  • Os custos com o frete de devolução serão de responsabilidade da Cliqama.com, somente nos casos de desistência dentro do prazo legal (7 dias).

3. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o direito à substituição do produto ou reembolso integral do valor pago, conforme escolha do cliente, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação de devolução por defeito deve ser feita em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.

A Cliqama.com se reserva o direito de solicitar a devolução do produto para análise do defeito. Se confirmada a falha de fabricação, o cliente será reembolsado ou o produto será trocado, conforme sua preferência.

4. Condições para Devolução
A devolução do produto será aceita apenas se o item estiver em perfeitas condições e nas seguintes condições:

  • Embalagem original intacta (exceto em casos de defeito).

  • Acompanhado de nota fiscal, comprovante de pagamento e todos os acessórios originais.

  • Não ter sido utilizado de forma inadequada ou de acordo com a descrição do produto.

5. Prazo para Reembolso
Após a devolução do produto, o reembolso será realizado no prazo de 10 (dez) dias úteis, contados a partir da chegada do item no nosso centro de distribuição, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas para ser efetivado.

  • Boleto bancário: O reembolso será feito via depósito bancário na conta indicada pelo cliente.

6. Trocas
A Cliqama.com permite a troca de produtos dentro do prazo de 30 dias, em casos de erro no envio, defeito de fabricação ou se o produto estiver em desacordo com a descrição apresentada no site.

O cliente deve seguir as orientações para realizar a troca e, caso necessário, devolver o produto conforme as condições de devolução acima.

7. Produto com Sinal de Uso ou Personalizado
Produtos que apresentem sinais de uso ou que tenham sido personalizados ou modificados de qualquer forma, não serão aceitos para devolução, exceto nos casos previstos pela legislação vigente, como defeito de fabricação.

8. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso
Para solicitar a devolução ou reembolso, o cliente deve:

  • Enviar um e-mail para atendimento@cliqama.com com a solicitação, informando o número do pedido, motivo da devolução e detalhes do produto.

  • Ou entrar em contato pelo nosso chat online ou pelo Whatsapp +55 (99)981599038) para atendimento imediato.

Nosso atendimento será realizado de forma eficiente e o processo de devolução será explicado claramente ao cliente.

9. Considerações Finais
Esta Política de Devolução e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa assegurar os direitos de nossos clientes. A Cliqama.com se compromete a respeitar todas as normas de proteção ao consumidor e a atuar de maneira ética e transparente em todas as suas operações.